4月28日，在北京举行的庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，来自小店区税务局第一税务分局局长、三级主办郝淼光荣地成为756名全国先进工作者表彰名单中的一员。参加工作24年来，她服务纳税人、缴费人超40万户，直接服务群众近33万人次，成为纳税人心中值得信赖的“贴心人”。
办税服务厅的“万能保险”
心有所信，方能远行。一直以来，办税服务厅都是业务最繁忙、问题最集中、矛盾最突出的综合服务场所。在这个服务纳税人、缴费人的“前沿阵地”，郝淼坚守“纳税人的事就是天大的事”的初心与使命，主导推出24小时自助办税服务中心、小规模纳税人按季申报、“税宝宝”App、“三级导税”全程帮办服务、实名制办税等多个全省率先、全国领先的工作机制，成为办税服务厅的“万能保险”。
郝淼坚持把“了解纳税人想什么、要什么”作为创建新时代“枫桥式”税务所的第一步。她主动设立“局长接待日”“有困难找局长”直达专线，开展“画圈走访”“蹲点调研”活动，倾听6000余户纳税人的声音……汇总各类办税缴费咨询数据，建立需求库，并将高频问题转化为服务改进的具体任务。针对容易引发矛盾争议的纳税缴费诉求，她带领团队集中攻关，创新推出“组长—疑难区—融办域”三级疑难问题处理机制，建立起“诉求归集—分析应用—定制服务—反馈提质”的云端服务闭环。通过逐级疏导、内转处理，疑难问题平均处理时间由10个工作日压减至3个工作日，税费争议有效化解在了萌芽状态。积极构建“厅所联建”“税企联动”“税地联通”的矛盾化解新格局，从根源上“无感”化解税费争议。为纳税人推出“简事不出户、疑难不出厅、矛盾不出局”的新时代“枫桥经验”税务版本。她所在的服务厅也先后获评“全国枫桥办税服务厅优秀建设单位”“全国转型样板办税服务厅”等荣誉。
优化纳税服务的“试验田”
郝淼致力于满足纳税人、缴费人的多样化办税需求，她负责的办税服务厅一次次成为全省乃至全国税务系统深化征管改革优化纳税服务的“试验田”，成为兄弟单位参观学习的“首选”。然而，随着区域经济发展、纳税人缴费人规模和办税需求持续增长，以及征管体制改革和金税四期工程的不断推进，传统税费服务模式已无法满足发展需要，创新突破迫在眉睫。
2024年，郝淼带领团队针对基层税费服务的短板、难点进行深度分析，推进办税服务厅从以税费业务办理职能为主，向以响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊群体服务需求、支撑征纳互动服务、强化办税服务运行监控转型。以纳税人缴费人全场景数据归集分析应用为核心，重组“实体办税域”，升级“集中智办域”，拓展“社会共治域”，形成“实体办税自主+兜底，云端融合支撑+赋能，社会共治泛在+可及”的“一核三域”服务新模式，有效推动税费服务模式调整、业务变革、岗责优化。 郝淼牵头探索推行的“一核三域”税费服务转型新模式，也被国家税务总局确定为全国四个转型样板办税服务厅之一。2024年12月，国家税务总局胡静林局长赴山西调研时来到小店区税务局，充分肯定了这个服务厅的新模式。
薪火传承的创新工作室
天道酬勤。多年的辛勤付出让郝淼先后获得全国“人民满意的公务员”“全国税务系统百名优秀办税服务厅主任”“山西省三八红旗手”等荣誉，5次荣立个人三等功，2014年起连续十年被评为优秀公务员。
“郝局长是一个眼中有光、心中有爱的人。都说积善之家必有余庆，积善之人也如此。郝局长获得这么多荣誉，实至名归！”这是郝淼同事对她的评价。在年轻干部眼中，她是“会发光的姐姐”；年纪稍长的干部，喜欢称呼她“淼姐”；“特别能吃苦、特别能战斗”的性格，更让她有了“淼哥”这个外号……真诚待人、敬业无私的郝淼赢得了纳税人和同事们的一致赞誉。
爱出者爱返，福往者福来。郝淼说“我是基层办税服务厅培养起来的，我也愿意为年轻人立起一个标杆，希望通过一代一代薪火传承，把基层一线办税服务人员的优良传统持续传下去。”2022年，她自主创建工作室，以“问有人答、事有人办、急有人帮、难有人解、优有人待”为目标，召集30余名青年业务骨干组成团队，通过“专家坐诊、云上秒回、疑难包办”等系列举措，高效解决涉税难题和纠纷。她无私分享工作经验，带领年轻人一起成长，团队探索出十余项大厅工作规范、指引手册，收到群众感谢信与锦旗百余次。在她的带领下，工作室的青年干部成绩斐然：2人考取中级会计师，1人考取注册税务师，1人考取法律职业资格证，1人入选省局人才库，1人入选“青年才俊”。2024年11月，“郝淼职工创新工作室”被太原市总工会正式命名，成为太原市首个以税务干部命名的职工创新工作室。
浩渺行无极，扬帆但信风。在纳税服务的这个“职业航程”中，坚守“纳税人的事就是天大的事”初心的郝淼，正带着无尽的信仰和希冀扬帆远航……
太原日报 记者 孙耀星
