与客户沟通检修电视时，可以遵循以下步骤和技巧：
自我介绍与工作说明
向客户清晰地介绍自己的姓名、工作单位和工作牌号，让客户了解你的身份和维修服务的专业性。
费用与保修说明
详细说明上门维修的费用构成，包括上门服务费、具体的维修项目及零部件费用，以及维修后的保修期限。这样可以让客户对维修过程有明确的预期，避免后续纠纷。
故障诊断与原因告知
在检修前，要自己清楚故障原因。如果故障是由于产品本身的质量问题，应当向客户道歉，并提供更换或上报厂家维修的解决方案。
如果故障是由于客户使用不当造成的，要详细耐心地告知客户原因，并指导其正确的使用方法。如果不在保修期内，应明确告知客户需要支付维修费用。
沟通态度与情感管理
保持言语温柔和有耐心，理解客户的担忧和不满。即使客户情绪激动，也要保持冷静和专业，避免与客户发生冲突。
提前沟通与准备
与客户约定上门维修的时间，并提前告知客户需要做哪些准备或预备哪些东西以配合维修工作，减少现场等待和沟通的时间。
详细解释与专业解答
在检修过程中，要详细询问客户具体的问题和表现，用专业知识为客户解答疑惑。对于一些客户可能认为的问题，实际上是正常现象，也要耐心解释。
售后服务与保养知识
检修完成后，主动询问客户是否满意，并询问是否有其他需要进一步服务的地方。同时，告知客户一些相关的保养知识，提升客户的满意度和忠诚度。
处理突发情况
如果在维修过程中遇到无法立即解决的问题，要及时与客户沟通，并寻求其他师傅的帮助。同时，要承担因自身原因导致的额外费用，并向客户说明情况。
通过以上步骤和技巧，可以有效地与客户沟通，提升维修服务的质量和客户满意度。
